1. PurisBox y atención al cliente
PurisBox. Atención en Puriscal, Costa Rica. Correo: info@purisbox.com. WhatsApp: +506 6386-1599. Sitio web: purisbox.com.
2. Cuenta, casillero y prealertas
El portal permite solicitar un casillero, registrar prealertas, consultar paquetes y gestionar domicilios. La afiliación requiere revisión y aprobación. Antes de enviar compras, verifica los datos de tu casillero y la dirección de la bodega habilitada que aparecen en tu cuenta.
Proporciona información correcta y mantén actualizados tus datos de contacto y entrega. Protege tu contraseña. Registra cada envío con su seguimiento y documentación de compra. La descripción y el valor deben corresponder al contenido y a la factura.
La entrega indicada por el transportista en Estados Unidos debe distinguirse de la recepción y registro en PurisBox. Los estados del portal reflejan las operaciones registradas; los enlaces externos muestran información del transportista. La compra y la garantía del producto se gestionan con el vendedor, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a PurisBox por su servicio.
3. Tarifas y pagos
| Category | Tarifa por libra |
|---|---|
| Regular | USD $7,20 |
| Salud | USD $8,20 |
Las tarifas por libra no incluyen impuestos ni entrega local. Los impuestos aplicables y el servicio de entrega local se cobran por separado cuando correspondan. PurisBox informará estos importes y el total a pagar antes de contratar el servicio adicional.
Estas tarifas fueron confirmadas para el presente borrador. Consulta la clasificación cuando exista duda; la categoría Salud no autoriza por sí sola la importación de cualquier producto sanitario.
Antes de contratar, PurisBox debe informar la base de cálculo, peso, moneda y tipo de cambio cuando corresponda, así como el monto total con impuestos y cargos aplicables. Cualquier cargo adicional debe informarse y aceptarse previamente.
Los medios actualmente definidos son SINPE Móvil y efectivo. Los pagos reportados se verifican antes de confirmar su aplicación. Conserva los comprobantes.
4. Cancelaciones, pagos erróneos y reembolsos
4.1. Solicitud de cancelación
Solicita la cancelación por escrito indicando casillero, seguimiento y servicio. PurisBox revisará la etapa de la operación y comunicará si es posible detenerla, qué servicios se han prestado y qué costos documentados existen. Los cargos válidos de servicios efectivamente prestados no se revierten por la sola cancelación; esto no excluye correcciones, devoluciones o compensaciones que procedan por ley o por incumplimiento.
4.2. Errores de pago o cobro
Si realizaste un pago erróneo, duplicado o con monto incorrecto, o detectas un error de cobro, envía la solicitud a info@purisbox.com con fecha, monto, referencia y comprobante. Se recomienda reportarlo dentro de siete días hábiles para facilitar la revisión. Este plazo de aviso no supone la pérdida automática de derechos ni sustituye los plazos legales aplicables.
Cuando se verifique un cobro indebido o un servicio no prestado por causa atribuible a PurisBox, se deberá informar la corrección o el reembolso que corresponda. Cualquier costo adicional debe estar justificado e informado previamente.
4.3. Procedimiento de revisión
La solicitud debe describir el problema y aportar los comprobantes disponibles. Se comunicará su recepción y, si falta información, se indicará lo necesario para analizarla. La respuesta debe explicar el resultado, el monto reconocido cuando corresponda y la forma y fecha de devolución.
PurisBox comunicará el resultado de la revisión y el plazo de ejecución cuando corresponda una corrección o reembolso. Se respetarán los plazos exigidos por la normativa aplicable.
4.4. Artículo dañado o perdido
PurisBox no ofrece un seguro de cobertura general por daño o pérdida. La tarifa por libra no incluye una póliza de seguro ni una compensación automática por el valor declarado del artículo.
Comunica cualquier daño o pérdida y aporta la factura, el seguimiento, las fotografías y los comprobantes disponibles. PurisBox revisará la documentación del cliente y los registros de recepción, custodia, transporte y entrega para esclarecer lo ocurrido. Cuando se determine responsabilidad atribuible a PurisBox, se atenderá la reparación, sustitución, compensación o reembolso que corresponda según los hechos y la normativa aplicable. La ausencia de seguro no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a PurisBox.
En caso de daño, conserva el artículo y su empaque. La devolución física, si resulta necesaria, debe coordinarse; no lo deseches antes de recibir instrucciones. En caso de pérdida no se exigirá la devolución de un artículo que el cliente no ha recibido.
La aceptación de estas condiciones no implica renunciar a derechos irrenunciables ni a los mecanismos de reclamación disponibles. La responsabilidad se evaluará según los hechos, las obligaciones asumidas y la normativa aplicable.
5. Obligaciones del cliente y alcance del servicio
5.1. Datos de compra y dirección
El cliente debe utilizar la dirección de bodega y la identificación de casillero indicadas en su cuenta, registrar correctamente el seguimiento y aportar una factura auténtica y una descripción veraz. Si detecta un error debe informarlo cuanto antes. Los costos adicionales que un error del cliente genere se comunicarán con su justificación antes de solicitar su pago; no se aplicarán multas automáticas.
5.2. Contenido y documentación
Antes de comprar, el cliente debe consultar las restricciones aplicables a productos que requieran permisos o manejo especial. PurisBox puede solicitar documentación necesaria y detener la gestión del envío afectado cuando exista una prohibición legal o un impedimento operativo justificado, comunicando el motivo y las opciones disponibles. La categoría Salud no sustituye permisos ni requisitos de importación.
5.3. Apertura, inspección y reempaque
La apertura o el reempaque solicitados por razones operativas requieren la autorización correspondiente del cliente. Las inspecciones exigidas por autoridades competentes se rigen por la normativa aplicable. Los costos de un servicio adicional deben informarse y aceptarse previamente. Se documentará la gestión realizada cuando corresponda.
5.4. Tienda y transportistas externos
PurisBox presta el servicio logístico contratado. La calidad, compatibilidad, garantía de fabricación y exactitud de la compra se gestionan con el vendedor, salvo que el daño o la discrepancia sean atribuibles al servicio de PurisBox. La indicación de entrega del transportista no sustituye la verificación del ingreso a bodega.
Los tiempos informados como estimados no son fechas garantizadas. Las demoras por revisión de autoridades, incidencias del vendedor o del transportista, o hechos fuera del control razonable de PurisBox se evaluarán según su causa. PurisBox deberá informar las incidencias conocidas y realizar las gestiones que le correspondan; esta cláusula no elimina su responsabilidad por incumplimientos propios.
5.5. Pagos y entrega
Un comprobante enviado por el cliente no equivale por sí solo a un pago verificado. El saldo y la forma de cancelación se comunicarán conforme al servicio contratado. Las condiciones de entrega o retiro deben informarse previamente, incluyendo cualquier cargo adicional. No se presume la pérdida de la propiedad del paquete ni su autorización de venta, abandono o destrucción por falta de pago.
5.6. Evidencia para atender incidencias
Al recibir el paquete, revisa su condición externa y reporta diferencias visibles cuanto antes, conservando empaque y fotografías. Los registros de recepción, seguimiento, entrega, peso, pagos y comunicaciones podrán utilizarse para esclarecer un reclamo, junto con la evidencia del cliente. Un comprobante de entrega no impide reclamar daños ocultos ni extingue derechos reconocidos por la ley.
6. Privacidad, seguridad y aceptación
El Centro de Privacidad y Seguridad explica los datos solicitados, finalidades y canales para ejercer derechos. Ambos documentos deben estar completos y accesibles antes de activar la aceptación en la afiliación. El cliente debe aceptar mediante una acción expresa; aceptar el servicio no autoriza automáticamente publicidad ni finalidades ajenas a su prestación.
7. Actualizaciones y vigencia
La versión definitiva indicará su fecha de vigencia. Los cambios se comunicarán claramente antes de aplicarlos a los servicios correspondientes. No se utilizarán modificaciones posteriores para alterar retroactivamente condiciones ya aceptadas ni reducir derechos reconocidos por la normativa.