{"id":288,"date":"2026-10-06T14:12:05","date_gmt":"2026-10-06T20:12:05","guid":{"rendered":"https:\/\/purisbox.com\/?page_id=288"},"modified":"2026-10-12T10:56:23","modified_gmt":"2026-10-12T16:56:23","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/purisbox.com\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"pbx-policy-document\">\n<nav aria-label=\"Contenido de los t\u00e9rminos\"><p><a href=\"#pbx-tarifas\">Tarifas<\/a> \u00b7 <a href=\"#pbx-reembolsos\">Cancelaciones y reembolsos<\/a> \u00b7 <a href=\"#pbx-privacidad\">Privacidad<\/a><\/p><\/nav>\n<h2>1. PurisBox y atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p><strong>PurisBox<\/strong>. Atenci\u00f3n en Puriscal, Costa Rica. Correo: <a href=\"mailto:info@purisbox.com\">info@purisbox.com<\/a>. WhatsApp: <a href=\"https:\/\/wa.me\/50663861599\">+506 6386-1599<\/a>. Sitio web: purisbox.com.<\/p>\n<h2>2. Cuenta, casillero y prealertas<\/h2>\n<p>El portal permite solicitar un casillero, registrar prealertas, consultar paquetes y gestionar domicilios. La afiliaci\u00f3n requiere revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n. Antes de enviar compras, verifica los datos de tu casillero y la direcci\u00f3n de la bodega habilitada que aparecen en tu cuenta.<\/p>\n<p>Proporciona informaci\u00f3n correcta y mant\u00e9n actualizados tus datos de contacto y entrega. Protege tu contrase\u00f1a. Registra cada env\u00edo con su seguimiento y documentaci\u00f3n de compra. La descripci\u00f3n y el valor deben corresponder al contenido y a la factura.<\/p>\n<p>La entrega indicada por el transportista en Estados Unidos debe distinguirse de la recepci\u00f3n y registro en PurisBox. Los estados del portal reflejan las operaciones registradas; los enlaces externos muestran informaci\u00f3n del transportista. La compra y la garant\u00eda del producto se gestionan con el vendedor, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a PurisBox por su servicio.<\/p>\n<h2 id=\"pbx-tarifas\">3. Tarifas y pagos<\/h2>\n<table><thead><tr><th scope=\"col\">Category<\/th><th scope=\"col\">Tarifa por libra<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Regular<\/td><td>USD $7,20<\/td><\/tr><tr><td>Salud<\/td><td>USD $8,20<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n<p><strong>Las tarifas por libra no incluyen impuestos ni entrega local.<\/strong> Los impuestos aplicables y el servicio de entrega local se cobran por separado cuando correspondan. PurisBox informar\u00e1 estos importes y el total a pagar antes de contratar el servicio adicional.<\/p>\n<p>Estas tarifas fueron confirmadas para el presente borrador. Consulta la clasificaci\u00f3n cuando exista duda; la categor\u00eda Salud no autoriza por s\u00ed sola la importaci\u00f3n de cualquier producto sanitario.<\/p>\n<p>Antes de contratar, PurisBox debe informar la base de c\u00e1lculo, peso, moneda y tipo de cambio cuando corresponda, as\u00ed como el monto total con impuestos y cargos aplicables. Cualquier cargo adicional debe informarse y aceptarse previamente.<\/p>\n<p>Los medios actualmente definidos son SINPE M\u00f3vil y efectivo. Los pagos reportados se verifican antes de confirmar su aplicaci\u00f3n. Conserva los comprobantes.<\/p>\n<h2 id=\"pbx-reembolsos\">4. Cancelaciones, pagos err\u00f3neos y reembolsos<\/h2>\n<h3>4.1. Solicitud de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Solicita la cancelaci\u00f3n por escrito indicando casillero, seguimiento y servicio. PurisBox revisar\u00e1 la etapa de la operaci\u00f3n y comunicar\u00e1 si es posible detenerla, qu\u00e9 servicios se han prestado y qu\u00e9 costos documentados existen. Los cargos v\u00e1lidos de servicios efectivamente prestados no se revierten por la sola cancelaci\u00f3n; esto no excluye correcciones, devoluciones o compensaciones que procedan por ley o por incumplimiento.<\/p>\n<h3>4.2. Errores de pago o cobro<\/h3>\n<p>Si realizaste un pago err\u00f3neo, duplicado o con monto incorrecto, o detectas un error de cobro, env\u00eda la solicitud a info@purisbox.com con fecha, monto, referencia y comprobante. Se recomienda reportarlo dentro de siete d\u00edas h\u00e1biles para facilitar la revisi\u00f3n. Este plazo de aviso no supone la p\u00e9rdida autom\u00e1tica de derechos ni sustituye los plazos legales aplicables.<\/p>\n<p>Cuando se verifique un cobro indebido o un servicio no prestado por causa atribuible a PurisBox, se deber\u00e1 informar la correcci\u00f3n o el reembolso que corresponda. Cualquier costo adicional debe estar justificado e informado previamente.<\/p>\n<h3>4.3. Procedimiento de revisi\u00f3n<\/h3>\n<p>La solicitud debe describir el problema y aportar los comprobantes disponibles. Se comunicar\u00e1 su recepci\u00f3n y, si falta informaci\u00f3n, se indicar\u00e1 lo necesario para analizarla. La respuesta debe explicar el resultado, el monto reconocido cuando corresponda y la forma y fecha de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>PurisBox comunicar\u00e1 el resultado de la revisi\u00f3n y el plazo de ejecuci\u00f3n cuando corresponda una correcci\u00f3n o reembolso. Se respetar\u00e1n los plazos exigidos por la normativa aplicable.<\/p>\n<h3>4.4. Art\u00edculo da\u00f1ado o perdido<\/h3>\n<p><strong>PurisBox no ofrece un seguro de cobertura general por da\u00f1o o p\u00e9rdida.<\/strong> La tarifa por libra no incluye una p\u00f3liza de seguro ni una compensaci\u00f3n autom\u00e1tica por el valor declarado del art\u00edculo.<\/p>\n<p>Comunica cualquier da\u00f1o o p\u00e9rdida y aporta la factura, el seguimiento, las fotograf\u00edas y los comprobantes disponibles. PurisBox revisar\u00e1 la documentaci\u00f3n del cliente y los registros de recepci\u00f3n, custodia, transporte y entrega para esclarecer lo ocurrido. Cuando se determine responsabilidad atribuible a PurisBox, se atender\u00e1 la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, compensaci\u00f3n o reembolso que corresponda seg\u00fan los hechos y la normativa aplicable. La ausencia de seguro no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a PurisBox.<\/p>\n<p>En caso de da\u00f1o, conserva el art\u00edculo y su empaque. La devoluci\u00f3n f\u00edsica, si resulta necesaria, debe coordinarse; no lo deseches antes de recibir instrucciones. En caso de p\u00e9rdida no se exigir\u00e1 la devoluci\u00f3n de un art\u00edculo que el cliente no ha recibido.<\/p>\n<p>La aceptaci\u00f3n de estas condiciones no implica renunciar a derechos irrenunciables ni a los mecanismos de reclamaci\u00f3n disponibles. La responsabilidad se evaluar\u00e1 seg\u00fan los hechos, las obligaciones asumidas y la normativa aplicable.<\/p>\n<h2>5. Obligaciones del cliente y alcance del servicio<\/h2>\n<h3>5.1. Datos de compra y direcci\u00f3n<\/h3>\n<p>El cliente debe utilizar la direcci\u00f3n de bodega y la identificaci\u00f3n de casillero indicadas en su cuenta, registrar correctamente el seguimiento y aportar una factura aut\u00e9ntica y una descripci\u00f3n veraz. Si detecta un error debe informarlo cuanto antes. Los costos adicionales que un error del cliente genere se comunicar\u00e1n con su justificaci\u00f3n antes de solicitar su pago; no se aplicar\u00e1n multas autom\u00e1ticas.<\/p>\n<h3>5.2. Contenido y documentaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Antes de comprar, el cliente debe consultar las restricciones aplicables a productos que requieran permisos o manejo especial. PurisBox puede solicitar documentaci\u00f3n necesaria y detener la gesti\u00f3n del env\u00edo afectado cuando exista una prohibici\u00f3n legal o un impedimento operativo justificado, comunicando el motivo y las opciones disponibles. La categor\u00eda Salud no sustituye permisos ni requisitos de importaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>5.3. Apertura, inspecci\u00f3n y reempaque<\/h3>\n<p>La apertura o el reempaque solicitados por razones operativas requieren la autorizaci\u00f3n correspondiente del cliente. Las inspecciones exigidas por autoridades competentes se rigen por la normativa aplicable. Los costos de un servicio adicional deben informarse y aceptarse previamente. Se documentar\u00e1 la gesti\u00f3n realizada cuando corresponda.<\/p>\n<h3>5.4. Tienda y transportistas externos<\/h3>\n<p>PurisBox presta el servicio log\u00edstico contratado. La calidad, compatibilidad, garant\u00eda de fabricaci\u00f3n y exactitud de la compra se gestionan con el vendedor, salvo que el da\u00f1o o la discrepancia sean atribuibles al servicio de PurisBox. La indicaci\u00f3n de entrega del transportista no sustituye la verificaci\u00f3n del ingreso a bodega.<\/p>\n<p>Los tiempos informados como estimados no son fechas garantizadas. Las demoras por revisi\u00f3n de autoridades, incidencias del vendedor o del transportista, o hechos fuera del control razonable de PurisBox se evaluar\u00e1n seg\u00fan su causa. PurisBox deber\u00e1 informar las incidencias conocidas y realizar las gestiones que le correspondan; esta cl\u00e1usula no elimina su responsabilidad por incumplimientos propios.<\/p>\n<h3>5.5. Pagos y entrega<\/h3>\n<p>Un comprobante enviado por el cliente no equivale por s\u00ed solo a un pago verificado. El saldo y la forma de cancelaci\u00f3n se comunicar\u00e1n conforme al servicio contratado. Las condiciones de entrega o retiro deben informarse previamente, incluyendo cualquier cargo adicional. No se presume la p\u00e9rdida de la propiedad del paquete ni su autorizaci\u00f3n de venta, abandono o destrucci\u00f3n por falta de pago.<\/p>\n<h3>5.6. Evidencia para atender incidencias<\/h3>\n<p>Al recibir el paquete, revisa su condici\u00f3n externa y reporta diferencias visibles cuanto antes, conservando empaque y fotograf\u00edas. Los registros de recepci\u00f3n, seguimiento, entrega, peso, pagos y comunicaciones podr\u00e1n utilizarse para esclarecer un reclamo, junto con la evidencia del cliente. Un comprobante de entrega no impide reclamar da\u00f1os ocultos ni extingue derechos reconocidos por la ley.<\/p>\n<h2 id=\"pbx-privacidad\">6. Privacidad, seguridad y aceptaci\u00f3n<\/h2>\n<p>El Centro de Privacidad y Seguridad explica los datos solicitados, finalidades y canales para ejercer derechos. Ambos documentos deben estar completos y accesibles antes de activar la aceptaci\u00f3n en la afiliaci\u00f3n. El cliente debe aceptar mediante una acci\u00f3n expresa; aceptar el servicio no autoriza autom\u00e1ticamente publicidad ni finalidades ajenas a su prestaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>7. Actualizaciones y vigencia<\/h2>\n<p>La versi\u00f3n definitiva indicar\u00e1 su fecha de vigencia. Los cambios se comunicar\u00e1n claramente antes de aplicarlos a los servicios correspondientes. No se utilizar\u00e1n modificaciones posteriores para alterar retroactivamente condiciones ya aceptadas ni reducir derechos reconocidos por la normativa.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tarifas \u00b7 Cancelaciones y reembolsos \u00b7 Privacidad 1. PurisBox y atenci\u00f3n al cliente PurisBox. Atenci\u00f3n en Puriscal, Costa Rica. 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